什么是用户运营?用户运营包括哪些内容

运营,就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法,用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上,活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。

什么是用户运营?用户运营包括哪些内容

什么是用户运营?用户运营包括哪些内容

那用户运营包含着什么呢?可以所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的:

用户规模,即实现产品目标用户的最大化;

活跃用户规模,让用户保持合适的活跃频次;

用户商业化,通过用户来实现产品的营收(不管是前端收费还是后端收费)

在这里我们需要理解一个概念,正如产品有生命周期一样,用户运营也是有明显的阶段性的,因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的,比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。

产品的生命周期决定了运营的阶段,在这个我们根据用户运营的3个核心目标分为3个阶段:

1)用户从0-1阶段

这个阶段对应的是产品的探索期,产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁?我应该怎么使目标用户满意?那对于用户运营来说,这可以细分为:寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。

简而明要的说,就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体,这个过程产品的定位可能还会随时变化,然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户,匹配到目标用户后,自然就是要去培养用户的忠诚度了,慢慢形成口碑,完成了这4步,用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程,产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。

2)用户从1-N阶段

这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期,要解决的是增长模式和用户活跃度的问题,那用户运营上的重点就很明了:开源、节流、保活跃。

这一阶段是比较好理解的,但是也是很难的过程,因为不同产品的做法差异性较大,还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。

3)用户商业化阶段

用户商业化通常会在产品的成熟期开展,当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上,可以划分为前端和后端的两个方向。

前端,可以说是直接面向消费者的收费,一般有增值服务和用户付费,如QQ的会员.

后端,即作为平台方的收费,如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸,在这里就不过多解释,我们的还是在于前面两点。

如何做好用户运营?

不管是产品还是运营,在这时最重要的是找到自己的目标用户,产品要根据找准目标用户去设计和开发,运营要找到目标用户在哪里,让目标用户使用自己的产品。首先是我们要选择好对的市场,接着就是去定义你的用户和场景。

知道了目标用户,那么我们应该怎么去找第一批用户呢?毕竟这时候探索期的产品一般都是比较穷的,没法办拿出大量经费去获取用户,而且现阶段对用户的要求是精准,不是要求数量,所以在获取初期用户的时候,追求的是精准和低成本。

作为我们第一批种子用户,我们要去把这批用户培养成我们的忠诚用户,因为这批用户如果没办法成为我们忠诚用户,或者说我们不是用户的第一选择,这时候就说明我们产品存在问题了,需要不停的修改以满足用户的需求,甚至还可以要推到重来。同时,我们还要建立起一整套培养忠诚用户的机制,这是最重要的事,要为以后的大规模拉新做好准备。

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