企业通过新媒体运营留住用户的六个方法和技巧

一个企业的发展如何往往取决于他的用户群体是否给力,很如今很多企业主使用各种新媒体运营推广方式去留住用户,做了大量活动促销,依旧没有任何起色,甚至还导致老用户流失,这给企业造成了很严重的损失,那么企业主如何通过新媒体运营的方式去留住用户呢?

企业通过新媒体运营留住用户的六个方法和技巧

企业通过新媒体运营留住用户的六个方法和技巧

一、懂得投其所好

现实生活中,一个人能吸引什么样的人,基本取决于他的品质和实力,新媒体运营也是同样的道理,想要留住原有的用户,首先就是要懂得投其所好,了解他们的特点,了解他们的兴趣爱好,弄明白什么样的人可以和他们惺惺相惜,然后在运营的过程中去传达这种感觉,让每一个消费者都觉得购买你企业的产品是理所应当的。心理学管这叫归属感,归属感就是家的感觉,是熟悉、亲切、信任、温暖。

二、与用户打好关系

时代在进步的同时也推动着人们思想的进化,如今的人们变得更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样的话,那么与用户的感情交流就成为企业维护用户关系的重要方式,日常的拜访、节日的真诚问候、过生日时的一句真诚祝福等等,这些看似微不足道的举动都会使用户深为感动。要知道交易的结束并不代表与用户关系的终极,在售后还须与用户保持联系,以确保他们的满足持续下去。

三、深入与用户进行沟通

运营最为关键的的就是需要贴近用户,走进用户的内心,深入的去了解用户,善于倾听用户的意见和建议,建立投诉和售后服务沟通管道,鼓励不满顾客提出意见,并且及时对用户的提出的问题进行回馈。在对用户问题进行处理的时,要站在用户的角度去思考问题,要充分的理解和尊重用户,采用积极、热情和及时的态度。与此同时,不要忘记跟进了解顾客,採取积极有效的补救措施。

四、注重品质营销

消费者在购买产品的时首先关注的就是物品的品质问题,品质是维护用户忠诚度最好的保障,是对付竞争对手最好的武器,是增长销售量唯一的途径。由此可见,企业想要留住原有的用户,或者是吸引更多的用户最好的办法就是在产品上多下功夫,想要在市场中占有一定的优势拥有属于自己的蓝天,那么久必须要保证产品的品质,只有这样才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础,才有可能在留住源有用户的基础上吸引更多的用户。

五、注重创意

从宏观的角度分析,产品的升级换代和优胜劣汰决定企业的发展,一旦企业的产品不能根据市场变化做出调整与创新,就会慢慢的脱离市场轨道,逐步的被市场所淘汰。如果将时间倒回到10年前,那么传真机、智能相机、导航系统的汽车等这些产品都不会出现,但是这些产品之所以能够在今天被创造出来了,正是因为那些经营者们走在市场前面来引导用户驱使市场的发展,才取得了成功。

六、适当回报用户

当我们非常努力认真的去做一件事情,但却迟迟看不到效果时,对我们心理的打击很大,其实用户也是一样的,当他们经常的关注你,支撑您的产品,却得不到一丝好处的话,那么他们的积极性就会降低,慢慢的你将会失去这样的老用户,所以必须适当的给用户一些回报。在生活中让用户得到回报的方式有很多,如:举办活动、优惠打折等。

用举办优惠活动等实在的方法去留住用户是最好的方式,但需要注意的是活动的频率不宜过多,活动举办时间不宜过长,否则可能出现事与愿违的效果!

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